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邢台中心汽车站计划后年搬迁社区,是城市居民社会生活的基础平台。桥西区85%以上的人口生活在社区,为加强社区治理体系建设,实现政府治理、社会调节、居民自治良性互动,桥西区经过长期探索和完善,形成了“一网三会”(网格化和居委会、小区业委会、志愿者协会)的社区管理模式。
2014年,桥西区荣获国家民政部“2013年度中国社区治理十大创新成果提名奖”,成为全省唯一获此殊荣的单位,成功叫响“一网三会”这张社区治理的名片。
“网格化布局”实现社区服务全覆盖
“8月28日,23号楼门前有一处建筑垃圾,片长提醒后该户居民迅速清走;9月3日,25号楼往下流水,挨家挨户敲门询问,发现是402住户太阳能没关好……”在中华北社区团结小区,记者看到该社区片长林丽超的民情日记。
“网格化管理,简单理解就是把社区分成若干片区,每个人负责一个片区,成为‘片长’,直接服务社区居民。”林丽超介绍,将片区再划分为若干楼院,每个楼院设楼院长一名,这样就形成“社区——片长——楼院长”的纵向管理格局。
片区成了片长的“责任田”,在分管范围内,出现的各种问题都由片长来协助解决。居民们想反映问题,也可以直接找片区负责人,小区居民再也不用为了办一件小事而跑腿。
每周有3天时间在居委会办理日常工作,2天时间到片区走访,这种3+2的工作模式让林丽超和社区居民异常熟悉。团结小区504户,每户居民家中,林丽超都有熟悉的人。“在小区碰到一个人,他家的大概位置也清楚。”
桥西区共83个社区,划分了347个片区。“片长走访责任制”,在提高社区居民服务水平、办事效率的同时,也让居民享受到了更多更优质的服务。
“三会”联动搭建社区服务平台
在团结小区,记者不时看到三三两两带着红袖章的老人在巡逻。“我们是社区的治安志愿者。”志愿者张启彬说,团结小区是个老旧小区,有平房有楼房,他们一方面要负责治安,一方面还要留意不文明行为。“团结小区是一个居民自治的小区,很多问题都要依靠志愿者这支免费队伍。”
前几天,16号楼的排污管道堵塞损坏,排泄物涌出,道路难行。楼长贾建福在社区外找了一家维修公司,当得知完成所有工作需出资4200元时,贾建福拒绝了。
“费用高,替小区居民心疼。”咨询多个公司后,贾建福将目光放到一个出价1200元的公司上。“他们只负责维修管道,其他的让我们自己处理。”
贾建福将情况告诉社区的志愿者后,志愿者们纷纷献力。没有其它运输工具,志愿者找来小推车,一车一车将垃圾运走,“当天就推了近六十车。”张启彬说,用了近一个星期,运送了三四百车垃圾,才将道路清理干净。
社区主任曹爱双介绍,实行片长制度后,居委会就把一些公益心强、责任心强的居民组织起来,成立业委会,依靠这些人的力量强化社区管理。业委会成员同楼院长、单元长等,共同组成了志愿者协会。“三会”共同为居民服务,形成了居委会搭台、业委会唱戏、志愿者协会积极参与的社区管理模式。
提升服务打造和谐新社区
“‘一网三会’的管理新模式,让居民享受到了更精细化服务。”社区主任曹爱双说,居委会、业主委员会、志愿者协会通过提高服务的水平和质量,小区居民的满意度也逐步提升。
在团结小区“志愿者之家”,一个橱窗里摆放着各种各样的修理工具。橱窗上,挂着志愿者名单。打开一看,里面详细记录了志愿者的姓名、联系方式及主要技能。
“根据居民的需求,我们可以为其寻找相应的志愿者。”曹爱双说,一些老人的技能也得到发挥,真正实现老有所为,老有所乐。
社区建设中,网格化管理是基础。下一步,桥西区将继续深化“一网三会”治理模式,提升组织、制度、硬件等方面建设水平,加大“互联网+、大数据”等新技术在“智慧社区”建设中的应用,不断提高社区服务的精准度和群众的满意度。
责任编辑: xingtaiadmin
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